Como seguir os passos do cliente na loja virtual
Este guia apresenta os principais passos que você deve conhecer para realizar o cadastro, fazer pedidos, acessar a área do cliente, gerar segunda via de boleto e enviar mensagens para o lojista em uma loja virtual.
Como se cadastrar na loja virtual
Para começar, acesse a loja virtual e escolha uma das duas formas de cadastro disponíveis.
- Clique no botão “Cadastra-se” para iniciar o cadastro.
- Antes de finalizar a compra, realize o cadastro solicitando seus dados pessoais e de entrega.
Durante o cadastro, preencha seus dados pessoais, como nome completo, CPF, RG, sexo, data de nascimento e telefones para contato. Em seguida, informe os dados residenciais ou o endereço para entrega, incluindo nome do destinatário, endereço e referência.
Se desejar se cadastrar como cliente B2B, localize na loja virtual o menu específico para isso ou acesse o rodapé do site, na coluna “Institucional”, e clique em “Compre no atacado”.
Como fazer um pedido na loja virtual
Primeiramente, busque os produtos que atendam às suas necessidades dentro da loja virtual.
Adicione os produtos ao carrinho diretamente na página do produto ou continue comprando para adicionar mais itens.
Ao acessar o carrinho, insira o CEP para calcular o frete do local de entrega.
Após preencher o CEP, selecione a forma de envio que melhor atenda ao seu custo e comodidade. Cada loja pode oferecer opções diferentes de envio.
Depois de escolher o envio, clique em “Finalizar compra”.
Informe seu e-mail para prosseguir com o pagamento.
Se já possuir cadastro, insira seu e-mail e senha e clique em “Prosseguir”.
Se esquecer a senha, clique em “Esqueci a senha” para receber instruções por e-mail.
Se não tiver cadastro, preencha o formulário com seus dados pessoais e de entrega.
Por fim, escolha a forma de pagamento disponível na loja e clique em “Finalizar Compra” para concluir o pedido.
Como gerar a segunda via do boleto
Se fechar a guia antes de imprimir o boleto ou obter os dados para pagamento, acesse sua conta na loja virtual.
Localize o campo “Meus pedidos” para acessar a área do cliente.
Na área do cliente, visualize seus dados, pedidos e o último pedido realizado.
Acesse o campo “2º via do boleto” para gerar uma nova via do boleto para pagamento.
Como acessar a área do cliente
Acesse seu perfil na loja virtual por meio dos links “Minha conta” ou “Meus pedidos”.
A área do cliente apresenta a seção “Último pedido”, com número e data do pedido, além da opção de segunda via do boleto, se aplicável.
Na seção “Meus pedidos”, encontre todos os pedidos realizados, incluindo pendentes e concluídos.
Em “Todos os Pedidos”, visualize detalhes como status, data, valor, produtos e acompanhamento do pedido.
Em “Pedidos Pendentes”, veja os pedidos aguardando pagamento.
Em “Pedidos Concluídos”, visualize os pedidos entregues.
Na seção “Meus dados”, altere seu e-mail, dados pessoais, senha e endereço de entrega.
Como enviar uma mensagem para o lojista pelo Fale Conosco
O lojista pode oferecer comunicação via chat ou pelo serviço “Fale Conosco”.
Localize o “Fale Conosco” no menu principal ou no rodapé da loja virtual.
Na página do Fale Conosco, visualize as informações de contato da empresa, como horário de funcionamento, telefones, WhatsApp, e-mail, endereço físico, razão social, CNPJ e redes sociais.
Preencha o formulário com seu nome, e-mail, telefone para contato e a mensagem que deseja enviar.
Envie a mensagem para estabelecer contato com o lojista.
Após seguir estes passos, você estará apto a realizar o cadastro, efetuar pedidos, acessar sua área de cliente, gerar segunda via de boleto e comunicar-se com o lojista na loja virtual.