Como entender a alteração automática do status de pedido após entrega na Webstore

A alteração automática do status de pedido após a entrega permite que o sistema atualize o status do pedido sem intervenção manual, facilitando o acompanhamento do processo de envio e entrega. Este artigo explica o fluxo do pedido e os requisitos para que a mudança automática do status funcione corretamente na Webstore.

Entender o fluxo do pedido na Webstore

Para começar, quando um pedido é realizado na loja, ele recebe o status inicial de “Aguardando Pagamento”.

Após a confirmação do pagamento, o sistema altera automaticamente o status para “Pagamento Confirmado”.

Em seguida, inicie a separação e preparação do pedido. Altere o status para “Em Separação”. Depois, gere a etiqueta, separe o pedido e realize o envio.

Ao gerar a etiqueta utilizando integrações nativas da Webstore, como SigepWeb, Kangu, Melhor Envio ou Jadlog, o sistema preenche automaticamente o link de rastreamento. Assim, o cliente recebe um e-mail para monitorar a entrega.

Porém, é fundamental alterar o status do pedido para “Entregue à Transportadora”. Somente dessa forma o sistema reconhece que o pedido foi enviado e inicia a análise diária da entrega.

Identificar motivos para a não alteração automática do status para “Entregue”

Se você gerar a etiqueta, mas não alterar o status para “Entregue à Transportadora”, o sistema não atualizará automaticamente o status para “Entregue”.

Pedidos com etiquetas geradas por sistemas terceiros, como ERPs, não possuem rastreamento integrado nem alteração automática do status. Apenas integrações nativas da plataforma oferecem essa funcionalidade.

Portanto, se você utiliza um ERP para emitir etiquetas, o status do pedido não será alterado automaticamente após a entrega.

Confirmar os principais pontos para a alteração automática do status

Os principais motivos para o status do pedido não ser alterado automaticamente para “Entregue” são:

• Ausência do código ou link de rastreamento no painel;
• Status do pedido diferente de “Entregue à Transportadora”;
• Etiqueta gerada por sistemas terceiros, como ERPs, e não por integrações nativas da Webstore;
• Entrega recente, pois o sistema pode levar de 24 a 48 horas para analisar e atualizar o status.

Se as informações estiverem corretas e o prazo respeitado, o sistema atualizará automaticamente o status do pedido para “Entregue”.