Como iniciar uma conversa com a equipe de suporte da Webstore
O atendimento da equipe de suporte da Webstore oferece auxílio especializado para esclarecer dúvidas sobre sua loja virtual. Essa funcionalidade permite iniciar conversas, consultar atendimentos anteriores e acessar manuais para resolver questões de forma rápida e eficiente.
Acessar o atendimento pelo painel da loja
Para começar, acesse o painel de controle da sua loja virtual.
Localize o ícone de atendimento no canto inferior direito da tela.
Clique no ícone para abrir a janela de interação com a equipe de suporte.
Utilizar as opções disponíveis na janela de atendimento
Dentro da janela de atendimento, selecione uma das opções disponíveis:
- Abrir uma nova conversa com a equipe de suporte.
- Visualizar conversas antigas para consultar atendimentos anteriores.
- Pesquisar manuais utilizando palavras-chave relacionadas à sua dúvida.
Iniciar uma nova conversa com a equipe de suporte
Ao abrir uma nova conversa, responda às perguntas iniciais que o sistema apresentar para facilitar o atendimento.
Analise as sugestões de manuais que o sistema fornecer para tentar solucionar sua dúvida antes de prosseguir.
Se as sugestões não resolverem sua questão, continue a conversa descrevendo detalhadamente sua dúvida ou problema.
Seguir boas práticas para um atendimento eficiente
Explique sua dúvida ou situação com bastante detalhes na primeira mensagem para agilizar o atendimento.
Inclua capturas de tela (prints) que demonstrem onde ocorre a dúvida, se possível.
Separe dúvidas diferentes em conversas distintas para manter o atendimento organizado e facilitar futuras consultas.
Entender o funcionamento do suporte e horários de atendimento
Se a sua questão exigir análise mais detalhada, a equipe informará que encaminhará para o suporte de nível 2.
Nesse caso, não é necessário manter o chat aberto, pois o retorno será enviado tanto pelo painel quanto pelo e-mail cadastrado.
O atendimento ocorre via chat e e-mail, não sendo oferecido suporte por telefone ou WhatsApp.
O chat em tempo real funciona de segunda a sexta-feira, das 10h às 17h.
Fora desse horário, você pode iniciar uma conversa normalmente e receberá a resposta pelo painel e e-mail assim que possível.
Após seguir esses passos, você conseguirá iniciar uma conversa com a equipe de suporte da Webstore e obter o auxílio necessário para sua loja virtual.