Como criar textos institucionais para sua loja virtual

Os textos institucionais são essenciais para informar claramente as regras, políticas e detalhes da sua loja virtual, garantindo transparência e segurança para o cliente. Este artigo apresenta as principais páginas que você deve criar, com exemplos práticos para facilitar a elaboração dos conteúdos.

Escrever o texto da página “Quem Somos”

Para começar, descreva a história da sua marca, destacando sua trajetória e valores. Seja direto e objetivo, evitando informações desnecessárias e textos muito longos que possam cansar o visitante.

Se a empresa tem uma longa história, crie uma linha do tempo resumindo os principais fatos e a evolução da marca.

Considere os exemplos abaixo para estruturar seu texto:

• Exemplo para loja de cosméticos: “Em janeiro de 2015, as irmãs Paula e Júlia decidiram produzir cosméticos naturais para incrementar a renda da família. As primeiras criações foram bem recebidas pelos frequentadores de feiras de rua de Recife e motivaram as irmãs a irem mais longe. Em seis meses, criaram a marca Maria do Brasil e começaram a fazer vendas online. Nos primeiros meses, o envio abrangia somente o nordeste, mas logo perceberam que precisavam criar uma boa logística para enviar para as outras regiões do país. Atualmente, a Maria do Brasil atende todos os estados brasileiros e já enviou produtos para mais de 64 cidades. Seus principais diferenciais são a qualidade dos insumos, comprados direto de produtores locais, e a consciência ambiental em todas as etapas de produção.”
• Exemplo para loja de roupas: “O gosto pela moda fez com que Ana Rita se interessasse desde pequena pelas tendências da passarela, mas o seu excesso de peso sempre a impediu de vestir roupas bonitas e confortáveis. Por essa razão, Ana Rita decidiu estudar costura e criar a sua própria marca, focada em vestir pessoas acima do peso com conforto e elegância. Em 2014, Ana Rita lançou a marca Corte e Costura, que trabalha com confecção de roupas femininas do tamanho 46 ao 54. Em 2016, o negócio migrou para o mercado online e, desde então, envia as mercadorias para todos os estados do Brasil. Para garantir que as consumidoras comprem roupas do tamanho correto, e possam usufruir do conforto e da elegância propostos, Ana Rita produz fotografias de todos os ângulos das peças. A empreendedora também usa vídeos complementares e divulga as medidas detalhadas de cada item.”

Elaborar a página de Política de Privacidade

Crie um texto que informe como os dados dos clientes são coletados, usados e protegidos, garantindo segurança legal para sua loja. Recomenda-se a elaboração com auxílio jurídico.

Inclua seções que expliquem:

• O que será feito com as informações coletadas: dados pessoais fornecidos em transações, informações automáticas como endereço IP e uso de email marketing mediante consentimento.
• Consentimento: como o cliente autoriza o uso dos dados ao realizar ações na loja e como pode retirar esse consentimento, incluindo contato para solicitação.
• Divulgação: situações em que as informações podem ser divulgadas por obrigação legal ou violação dos termos de serviço.
• Serviços de terceiros: uso de fornecedores terceirizados, suas políticas de privacidade e implicações legais de jurisdições diferentes.
• Segurança: medidas adotadas para proteger os dados, incluindo criptografia e conformidade com padrões de segurança.
• Alterações na política: direito de modificar o texto, notificações e continuidade em caso de mudança de propriedade da loja.

Inclua um endereço de contato para dúvidas ou solicitações relacionadas à privacidade.

Desenvolver a página de Política de Troca e Devolução

Informe as condições para troca, devolução e desistência de compras, protegendo legalmente sua loja e esclarecendo o procedimento para o cliente.

Detalhe o processo, incluindo:

• Necessidade de contato via correio eletrônico ou telefone para receber o formulário de devolução.
• Obrigatoriedade de informar no verso da nota fiscal o motivo da devolução, nome, CPF e data.
• Condição de estar logado para realizar trocas.
• Prazo para devolução por arrependimento: até sete dias corridos após o recebimento.
• Condições do produto para devolução: sem indícios de uso, embalagem original, nota fiscal, etiquetas e acessórios.

Utilize o exemplo abaixo para estruturar o texto:

“POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO E ARREPENDIMENTO
A SEU E-COMMERCE utiliza tecnologia de ponta para a fabricação de seus produtos, primando pela qualidade e satisfação de seus clientes. Pelo respeito e para que seja mantida a credibilidade conquistada junto aos seus consumidores, a empresa criou uma política de troca e devolução de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, e preocupada para que você (cliente) obtenha uma negociação eficaz, ágil e principalmente satisfatória.
Caso opte pelo contato via correio eletrônico ou telefônico, será encaminhado a você o formulário para preenchimento e envio junto à(s) peça(s). O produto devolvido sem esse formulário e/ou sem a comunicação ao SAC será reenviado sem consulta prévia.
Ao efetuar o processo de devolução/troca o cliente deverá no verso da nota fiscal a ser devolvida/trocada, informar o motivo da devolução/troca, o nome de quem está devolvendo, CPF e a data da devolução.
*ATENÇÃO: Para efetuar o processo de troca é necessário estar logado. Devolução por Arrependimento/Desistência Se ao receber o produto, você resolver devolvê-lo por arrependimento, deverá fazê-lo em até sete dias corridos, a contar da data de recebimento.
Observando as seguintes condições: O produto não poderá ter indícios de uso.
O produto deverá ser encaminhado preferencialmente na embalagem original, acompanhado de nota fiscal, etiquetas, tags (etiqueta com código de referência do produto) devidamente fixada no produto e todos os seus acessórios.
Ao efetuar o processo de devolução o cliente deverá no verso da nota fiscal a ser devolvida, informar o motivo da recusa/devolução, o nome de quem está devolvendo, CPF e a data da devolução.”

Detalhar a página de Entrega

Explique o processo de envio para transmitir segurança ao cliente, incluindo informações sobre prazos, formas de entrega e procedimentos em caso de atraso.

Inclua os seguintes tópicos:

• Região de entrega: informe que a loja envia para todo o Brasil.
• Processo de envio: explique que compras com cartão de crédito são autorizadas em até 24 horas e boletos em até 72 horas, iniciando o envio após confirmação do pagamento.
• Notificações: informe que o cliente receberá e-mails de confirmação e de despacho com código para rastreamento.
• Prazo de entrega: detalhe os prazos dos Correios para Sedex (3 a 5 dias úteis), PAC (8 a 10 dias úteis, prazo estimado, máximo 20 dias úteis) e Impresso registrado (5 a 20 dias úteis, podendo chegar a 40 em localidades remotas), considerando que sábados, domingos e feriados não são dias úteis.
• Contato em caso de atraso: oriente o cliente a entrar em contato em até 20 dias após a postagem para acionar os Correios, ressaltando que após 30 dias não é possível registrar reclamação.

Elaborar a página de Pagamento

Informe as formas de pagamento disponíveis para facilitar a decisão do cliente e ampliar o público da loja.

Inclua detalhes como:

• Cartão de crédito: bandeiras aceitas, possibilidade de parcelamento, número máximo de parcelas e valor mínimo por parcela.
• Cartão de débito: bandeiras aceitas.
• Boleto bancário.

Exemplo de texto:

“Trabalhamos com as seguintes formas de pagamento:
Cartão de Crédito: Visa, Master, Elo e Amex; parcelamento em até 6x sem juros, parcela mínima de R$ 50,00;
Cartão de Débito: Visa e Master;
Boleto Bancário.”

Após seguir estas orientações, sua loja virtual terá textos institucionais claros e completos, que auxiliam o consumidor e protegem seu negócio.